Nhận diện loại đối tượng khách hàng lưu trú tại khách sạn

(Website nhà tài trợ: https://baohiemlienviet.com/bao-hiem-nhan-tho-daiichi-viet-nam-an-tam-hung-thinh-toan-dien)
Nếu Lễ tân chịu khó quan sát, sẽ rất cơ bản để chính bạn nhận ra kiểu đối tượng lưu trú. Việc nhìn ra này giúp bạn hiểu những gì Khách muốn, nhanh chóng đáp ứng những thích thú này của khách và tranh thủ “ghi điểm” với Khách. Bạn đang làm Lễ tân Khách sạn? Bạn đã nắm giữ bí quyết nhận diện 4 đối tượng lưu trú này chưa?

Khách lưu trú tại Khách sạn có thể vì mục đích công tác, nghỉ dưỡng, sinh sống dài hạn… Là người tiếp xúc Khách đầu tiên, Lễ tân có nhiệm vụ tạo ấn tượng tốt đẹp bằng chính sự thấu hiểu 1 cách tinh tế, lịch sự. Từ đó, bản thân bạn biết Khách cần gì, nhanh chóng đáp ứng theo tiêu chuẩn của Khách sạn.

​

Khách đi giải trí, thư giãn sẽ tìm hiểu hoạt động vui chơi tại Khách sạn - Ảnh: Internet​

Khách đi giải trí, mua sắm
Đối tượng này thường đem trang phục hàng hiệu, hợp thời trang. Khách hỏi về địa chỉ mua sắm hoặc đem theo nhiều túi để dành cho nhu cầu mua sắm. Thời gian lưu trú trung bình của đối tượng này khoảng ba – bốn ngày. Khách thường để ý đến thông tin về trung tâm mua sắm, phòng trưng bày, cửa hàng… Khách có thể thích thú cầu về không gian cho hành lý, thêm nhiều móc treo, tiện nghi phòng tắm. Khách lựa tìm những hoạt động giải trí của Khách sạn (trà chiều, bể bơi, quầy bar…).

Khách đi làm
Đối tượng này thường có đặc điểm nhận diện như sau:

- Đọc báo, báo cáo, tạp chí kinh doanh… trong lúc chờ.

- Mặc đồ chỉnh tề, vest, đem laptop, dùng máy tính bảng hoặc smartphone.

- Đến Khách sạn vào khoảng tối, rời Khách sạn tầm sáng sớm hằng ngày.

- Có lịch trình bay đến các thành phố trọng điểm về kinh doanh.

- Thời gian lưu trú khoảng 1 – ba ngày.

​

Khách đi công tác thường ăn mặc chỉnh tề, lịch sự - Ảnh: Internet​

Nhu cầu của Khách có thể là:

- Khách sạn có dịch vụ văn phòng dễ dàng như máy in, fax, photocopy.

- Khách có nhu cầu kết nối internet ổn định, nhanh chóng, wifi có thể kết nối nhiều thiết bị.

- Bộ sạc cho điện thoại, máy tính.

- Khách hàng thích đọc báo, tạp chí.

- Khách hàng cần có 1 không gian làm việc đầy ấm cúng.

- Khách đi công tác thường ăn sáng sớm, và ít khi bỏ bữa ăn sáng.

- Các bữa ăn chính (trưa và tối) cần phải đầy đủ dinh dưỡng, không gian thưởng thức thoáng mát.

- Dịch vụ cần phải nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Khách tận hưởng tuần trăng mật

​

Khách đi hưởng tuần trăng mật cần không gian riêng tư, lãng mạn - Ảnh: Internet​

Khách đi theo cặp, mặc đồ đôi hoặc trang phục hợp thời trang, thời gian lưu trú trung bình khoảng 1 – 2 ngày và thường là điểm dừng chân cho điểm đi du lịch tiếp theo. Khách đặt phòng từ rất sớm, yêu cầu đặc biệt khi sắp xếp tiện nghi trong phòng. Đối với đối tượng này, phía Khách sạn cần phải quan tâm đặc biệt, thêm một chút vật phẩm trong phòng lưu trú như chocolate, quà mừng, bánh, rượu… Họ cần phải không gian riêng tư, thường khởi hành muộn và muốn được cung cấp thông tin về điểm tham quan lãng mạn, nhà hàng đẹp, ưu đãi dịch vụ phòng…

Khách gia đình
Khách lưu trú kiểu gia đình rất dễ nhận ra vì họ thường đi du lịch cùng trẻ em, người già, vợ/ chồng… Thời gian lưu trú của Khách gia đình khoảng 4 – 5 ngày và phần nhiều đặt phòng qua những công ty lữ hành. Khách có nhu cầu bổ sung nôi em bé, ghế sofa, khăn tắm, phòng riêng biệt nhưng có cửa thông với nhau. Vì có trẻ em đi cùng nên Khách phải biết về dịch vụ trông trẻ của Khách sạn, thực đơn cũng như hoạt động vui chơi cho trẻ em, thông tin các điểm tham quan trong khu vực.

​

Khách hàng đi theo gia đình thường có người già, trẻ nhỏ - Ảnh: Internet​

1 ấn tượng đẹp luôn đến từ sự thấu hiểu, chỉ với 1 vài bí quyết nhỏ thông qua vẻ bên ngoài mà nhân viên Khách sạn có thể tiếp đải Khách lưu trú tốt nhất. Nắm chắc cách thức nhận diện đối tượng lưu trú này, những Lễ tân Khách sạn trong tương lai sẽ luôn biết cách thể hiện sự chuyên nghiệp, thái độ tinh tế, lịch sự với Khách, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu cho Khách sạn của mình.

Hi vọng qua chủ đề này, QTKSAAu sẽ đem đến cho các bạn những thông tin hữu ích về cách nhận biết các loại khách khi đến khách sạn.

#quantrikhachsanaau